Der Software-Registrierungsschlüssel wird dem Kunden sofort nach der Bearbeitung seiner Bestellung per E-Mail gesendet. Wenn Sie ihn noch nicht erhalten haben, kann es sein, dass Sie einen Mail-Filter auf Ihrem Mail-Server haben, der Nachrichten mit Anhängen herausfiltert. Die Nachricht mit dem Registrierungsschlüssel eine kleine Textdatei mit der Kopie des Registrierungsschlüssels als Anhang.

Mithilfe Ihrer Bestellungsinformationen können Sie auf die Konsole für registrierte Benutzer unter
http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml zugreifen und dort Ihre E-Mail-Adresse auf einen alternativen E-Mail-Server wie z.B. msn.com oder yahoo.com ändern. Benutzen Sie danach das Menü in der Benutzerkonsole, um ein erneutes Zusenden des Registrierungsschlüssels an die neue E-Mail-Adresse anzufordern.

In manchen Fällen können die Mail-Server der Benutzer den Text der E-Mail-Nachricht mit dem Registrierungsschlüssel beschädigen.
Wenn Sie Probleme mit Ihrem Registrierungsschlüssel haben, können Sie seine Kopie aus der angehängten Datei benutzen.

Um das Produkt zu registrieren, nehmen Sie bitte die originelle Nachricht mit dem Registrierungsschlüssel (RS), öffnen Sie die angehängte Datei mit der RS-Kopie, markieren Sie den Schlüssel und klicken Sie darauf mit der rechten Maustaste, wählen Sie danach die Option Copy (Kopieren). Starten Sie anschließend das Programm und öffnen Sie das Registrierungsfenster. Geben Sie Ihren Namen und den Namen Ihrer Firma in den entsprechenden Feldern ein (wenn Sie keiner Firma angehören, können Sie die Felder Home, Personal (Privat, Presönliche Daten) usw. benutzen). Platzieren Sie anschließend die Einfügemarke des Mauszeigers im Feld "registration key" ("Registrierungsschlüssel"), klicken Sie erneut mit der rechten Maustaste und wählen Sie den Befehl "Paste" ("Einfügen"). Bitte versuchen Sie nicht, den Registrierungsschlüssel manuell einzugeben.

Sie sollten auch sicherstellen, dass Sie die letzte Version des Programms auf Ihrem Computer installiert haben. Ältere Software-Versionen können das neue Registrierungsschlüsselformat, das Mitte 2008 implementiert wurde, nicht unterstützen.

Wenn das Problem mit der Registrierung auch weiter besteht, schicken Sie uns bitte einen Screenshot mit der Ansicht des Registrierungsfensters nach der Eingabe des Registrierungsschlüssels, aber vor dem Absenden der Registrierung. Um den Screenshot zu machen, können Sie auf die Tasten Strg+Druck beim aktiven Registrierungsfenster drücken und dann das Bild als eine .gif- oder .jpg-Datei mit dem Programm Microsoft Paint zum Beispiel speichern (Öffnen Sie das Menü Neue Datei und klicken Sie auf Strg+V).

Gemäß unserer Verkaufspolitik http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml garantieren wir unseren Kunden ein Jahr Kundensupport-Dienst ab dem Zeitpunkt des Kaufs. Diese Dienste umfassen technischen Support, Kundensupport und alle Updates und neue Versionen fürs gekaufte Produkt, die während dieser Zeit erscheinen.

Nach dem Ablauf des einjährigen Support-Dienstes kann der Lizenznehmer die Support-Zeit zu einem ermäßigten Preis verlängern, um weiter Support-Dienste beziehen zu können. Beim Kauf einer Erneuerung der Support-Zeit wird der Zeitraum für Support-Dienste um ein Jahr ab dem Ablaufsdatum der letzten Support-Periode verlängert. Nach der Erneuerung der Support-Dienste wird dem Lizenznehmer ein neuer Registrierungsschlüssel gesendet.

Wenn der Support-Zeitraum für Ihre Bestellung abgelaufen ist, können Sie für den erweiterten Kundendienst zahlen und einen neuen Schlüssel für die aktuelle Programmversion bekommen. Wenn Sie Ihre Bestellungsinformationen in der Konsole für registrierte Benutzer unter http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml eingeben und Ihre Bestellung in unserer Datenbank gefunden wird, werden die Gebühren für den erweiterten Kundendienst automatisch ausgehend vom Datum Ihrer Bestellung berechnet.

Der Software-Registrierungsschlüssel ist für alle Versionen und Programmbuilds gültig, die innerhalb eines Jahres ab dem Kaufdatum erscheinen. Der Registrierungsschlüssel kann mit der originellen Software so lange verwendet werden, wie der Lizenznehmer es nur wünscht. Die Gültigkeit der Software-Lizenz läuft nie ab.

Nach dem Ablauf des einjährigen Supportdienst-Zeitraums kann der Lizenznehmer diesen Dient zum ermäßigten Preis erneuern, um weiterhin Support-Dienste beziehen zu können. Beim Kauf der Supportdienst-Erneuerung wird der Supportdienst-Zeitraum um ein Jahr gerechnet vom Zeitpunkt seines Ablaufs verlängert. Nach der Erneuerung der Support-Dienste wird dem Lizenznehmer ein neuer Registrierungsschlüssel gesendet.

Wenn der Kundensupport-Zeitraum für Ihren Auftrag bereits abgelaufen ist, können Sie den erweiterten Kundendienst kaufen und einen neuen Registrierungsschlüssel für aktuelle Programmversion bekommen. Wenn Sie Ihre Bestellungsinformationen in der Konsole für registrierte Benutzer unter http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml eingeben und Ihre Bestellung in unserer Datenbank gefunden wird, werden die Gebühren für den erweiterten Kundendienst automatisch ausgehend vom Datum Ihrer Bestellung berechnet.

Sie können jederzeit die Konsole für registrierte Benutzer unter http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml verwenden, um Ihre E-Mail-Einstellungen zu ändern und ein erneutes Zusenden des Schlüssels an Ihre E-Mail-Adresse anfordern.

Ältere Software-Versionen werden unseren Kunden leider nicht angeboten. Beim Veröffentlichen von Updates für Computerbetriebssysteme (Windows oder Mac) können manche neuen Komponenten die Arbeit unserer Software beeinflussen. Das kann potenziell zu Problemen mit Ihrem Computer führen. Daher bieten wir unseren Kunden nur die neusten aktualisierten Versionen unserer Programmprodukte immer an. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass unsere Programme mit den aktualisierten Betriebssystemen der Kunden stets kompatibel bleiben. Alle unsere Kunden erhalten außerdem ein Jahr kostenlosen Kundendienst, der unter anderem auch Updates unserer Software umfasst. Das ist genug Zeit, um eine Kopie des Programms zu machen und diese auf eine CD/DVD oder ein anderer Speichermedium für Sicherungszwecke zu speichern. Sie können vielleicht eine ältere Version im Internet finden, aber wir empfehlen unseren Kunden nicht, solche Versionen zu downloaden. Außerdem, wenn Sie für den erweiterten Kundendienst zahlen würden, würden Sie einen neuen Registrierungsschlüssel für die aktuelle Version erhalten.

Bedauerlicherweise bieten wir keine Geldrückerstattung für unsere downloadbaren Produkte. Unsere Rückerstattungsrichtlinien sind auf unserer Website veröffentlicht und für alle unsere Kunden vor dem Kauf verfügbar (vgl. http://www.r-tt.com/Purchase.shtml).

Wenn Sie mit den Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinien nicht einverstanden sind oder Bedenken bezüglich unserer Software haben, können Sie sich vor dem Programmkauf an unser technisches Support-Team unter http://www.r-tt.com/TechnicalSupport.shtml wenden.

R-Tools bietet mehrere Zahlungsoptionen. In erster Linie, wenn Sie Ihre Zahlung übers Internet nicht machen wollen, können Sie Ihren Kauauftrag mit Kreditkarteninformationen per Fax an uns senden. In diesem Fall werden wir Ihren Auftrag manuell bearbeiten.

Sie können auch eine Rechnung unter http://www.r-tt.com/GetInvoice.shtml generieren und diese per Geldüberweisung bei Ihrer Bank begleichen. Bitte schicken Sie uns dann eine Kopie Ihrer Bankquittung. Wir werden Ihren Auftrag nach dem Erhalt der Zahlung sofort manuell bearbeiten. Unsere Faxnummer ist 1-240-525-7604.

Persönliche Schecks und Geldanweisungen werden auch akzeptiert, aber beachten Sie bitte dabei, dass Ihr Bestellung erst nach dem Gutschreiben der Zahlung unserem Bankkonto in Bearbeitung geht. Wenn Sie dann Geldanweisungen oder Schecks an uns schicken, so legen Sie bitte eine Kopie der Rechnung bei, die auf unserer Website generiert wurde.

Zurzeit stehen alle unsere Produkte nur zum Download zur Verfügung unter
http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml. Nach dem Kauf können Sie alle unsere Produkte sofort downloaden. Unsere downloadbaren Pakete enthalten jeweils nur eine Setup-Datei des Programms, elektronische Dokumentation und Lizenz; sie enthalten keine Verpackungen oder Speichermedien. Nachdem Software-Download abgeschlossen ist, können Sie Ihre Programmkopie zusammen mit dem Registrierungsschlüssel auf eine CD kopieren und sie für Sicherungszwecke behalten.

Da Sie R-Studio NTFS vor mehr als einem Jahr gekauft haben, können Sie nicht Ihre alte NTFS-Version auf die aktuelle Version von R-STUDIO aktualisieren und dabei nur den ursprünglichen Preisunterschied zwischen den beiden Versionen bezahlen.
Sie sollten zuerst für den erweiterten R-Studio NTFS Kundendienst zahlen, was der Aktualisierung der alten Version von R-Studio NTFS auf die Version R-Studio NTFS 4.6 entspricht. Danach können Sie R-Studio NTFS 4.6 auf R-STUDIO 4.6 für 30.00 USD aktualisieren.
Wenn Sie Ihre Bestellungsinformationen in der Konsole für registrierte Benutzer eingeben und Ihre Bestellung in unserer Datenbank gefunden wird, werden die Gebühren für den erweiterten Kundendienst automatisch ausgehend vom Datum Ihrer Bestellung berechnet.
Auf diese Weise können die Endkosten fürs Upgrade mindestens ein bisschen niedriger sein als der Preis einer Lizenz für das neue R-STUDIO.