La clé d'enregistrement du logiciel est envoyée au client via e-mail immédiatement après le processus de commande. Si vous ne l'avez pas encore reçue, vous avez probablement un filtre dans votre serveur de mail qui vous empêche de recevoir les messages avec pièce jointe. Le message avec la clé d'enregistrement est envoyé avec un court fichier texte en pièce jointe contenant un exemplaire de la clé d'enregistrement.

En utilisant votre information de commande, vous pouvez accéder à la Console d'utilisateur enregistré
http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml et ensuite changer votre e-mail pour un serveur e-mail comme msn.com ou yahoo.com. Demandez ensuite que votre clé d'enregistrement soir renvoyée vers le nouvel e-mail depuis le menu de la Console d'utilisateur enregistré.

Le serveur de mail des clients corrompt quelques fois le corps des e-mails contenant la clé d'enregistrement.
Si vous avez des problèmes avec votre clé d'enregistrement, vous pouvez utiliser un fichier joint avec sa copie.

Afin de pouvoir enregistrer le produit, veuillez prendre le message original avec la clé d'enregistrement (CE), ouvrir le fichier texte avec la copie de la CE, sélectionner la CE, faire un clic droit dessus et choisir Copier. Lancez ensuite le produit et ouvrez une fenêtre d'enregistrement. Saisissez votre nom et le nom de votre entreprise dans les champs correspondants (si vous n'avez pas d'entreprise, vous pouvez saisir Domicile, Personnel, etc). Mettez le point d'insertion de la souris PC dans le champ de la clé d'enregistrement, faites un clic droit à nouveau, puis choisissez Coller. N'essayez pas de saisir la clé d'enregistrement manuellement.

Vous devriez également vérifier que vous avez installé la dernière version du logiciel sur votre machine. Les anciennes versions de notre logiciel ne fonctionnent pas avec le nouveau format de clé d'enregistrement qui a été implémenté au cours de 2008.

Si le problème avec la clé d'enregistrement persiste, veuillez nous envoyer une capture d'écran de la fenêtre après avoir collé la clé mais avant d'avoir soumis l'enregistrement. Pour effectuer une capture d'écran, vous pouvez appuyer sur les touches Ctrl+PrtScn lorsque la fenêtre d'enregistrement est active sur votre écran et ensuite sauvegarder l'image dans un fichier .gif ou .jpg en utilisant, par exemple, Microsoft Paint (Ouvrir Nouveau fichier puis cliquer sur Ctrl+V).

En accord avec notre politique de ventes http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml, nous garantissons un service d'assistance client dans un délai d'un an suivant la date de l'achat. Les services incluent l'assistance technique, l'assistance client et toutes les mises à jour et les nouvelles caractéristiques du produit acheté durant cette période.

Lorsque le service d'assistance d'un an expire, l'acquéreur de la licence peut renouveler ce service à un prix réduit pour continuer à recevoir les services d'assistance. L'achat du renouvellement de l'assistance prolonge le service d'assistance d'un an à partir de la date de son expiration. Une nouvelle clé d'enregistrement est éditée pour l'acquéreur de la licence après le renouvellement des services d'assistance.

Si la période du service client de votre commande expire, vous pouvez payer pour l'Extension du service client et obtenir une nouvelle clé d'enregistrement pour la version actuelle du logiciel. Lorsque vous saisissez vos informations de commande dans la Console d'utilisateur enregistré http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml et que votre commande est trouvée dans notre base de données, les frais du service client prolongé sont calculés automatiquement en se basant sur votre date de commande.

La clé d'enregistrement du produit fonctionne avec toutes les versions des logiciels et builds qui sont lancées au cours de la période d'un an suivant la date d'achat. La clé d'enregistrement peut être utilisée avec le logiciel acheté initialement aussi longtemps que l'acquéreur de la licence le souhaite. La licence du logiciel n'expire jamais.

Lorsque la période d'un an pour le service d'assistance expire, l'acquéreur de la licence peut renouveler ce service à un prix réduit pour continuer à recevoir les services d'assistance. L'achat du renouvellement de l'assistance prolonge la période d'assistance d'un an à partir de la date de son expiration. Une nouvelle clé d'enregistrement est éditée pour l'acquéreur de la licence après le renouvellement des services d'assistance.

Si la période du service client pour votre commande expire, vous pouvez payer pour l'extension du service client et obtenir une nouvelle clé d'enregistrement pour la version actuelle du logiciel. Lorsque vous saisissez les informations de votre commance dans la Console d'utilisateur enregistré http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml et que votre commande est trouvée par notre base de données, les frais du service client prolongé sont calculés automatiquement en se basant sur votre date de commande.

Vous pouvez utiliser la Console d'utilisateur enregistré http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml pour changer vos informations d'e-mail et demander que votre clé d'enregistrement vous soit renvoyée à votre adresse e-mail à tout moment.

Désolé, mais nous n'offrons pas de versions anciennes de notre logiciel à nos clients. Lorsque les mises à jour sont disponibles pour les systèmes d'exploitation des ordinateurs (Windows ou Mac), certains des nouveaux éléments peuvent avoir un impact sur le fonctionnement de notre logiciel. Cela peut potentiellement créer un problème sur votre PC. Nous n'offrons à nos clients que les versions les plus à jour de nos produits afin qu'ils restent compatibles avec les systèmes d'exploitation mis à jour. Nos clients peuvent bénéficier d'un service client gratuit d'une durée d'un an incluant toutes les mises à jour et les améliorations de notre logiciel. C'est une période assez longue pour créer une copie du logiciel et le sauvegarder sur CD/DVD ou un autre média pour des fins de sauvegarde. Vous pouvez éventuellement trouver une ancienne version sur Internet, mais nous ne recommandons jamais de la télécharger. Lorsque vous payez pour notre service client prolongé, vous obtenez une nouvelle clé d'enregistrement pour la version actuelle.

Désolé, mais nous n'effectuons aucun remboursement pour les logiciels téléchargés. Notre politique de remboursement est publiée sur notre site web et est accessible à tous nos clients avant d'effectuer leur achat http://www.r-tt.com/Purchase.shtml.

Si vous êtes en désaccord avec notre politique de remboursement et avez des doutes concernant le logiciel, vous devriez contacter notre équipe d'assistance technique http://www.r-tt.com/TechnicalSupport.shtml avant d'effectuer votre achat.

R-Tools propose plusieurs moyens de paiement. D'abord, si vous ne souhaitez pas payer via Internet, vous pouvez envoyer votre commande et les détails de votre carte bancaire par fax et nous traiterons la commande manuellement.

Vous pouvez également générer une facture http://www.r-tt.com/GetInvoice.shtml et la payer via un virement bancaire. Veuillez nous faxer une copie de votre reçu de banque. Nous traitons votre commande immédiatement après avoir reçu votre paiement. Notre numéro de fax est le 1-240-525-7604.

Les chèques personnels ou les mandats sont aussi acceptés, mais veuillez noter que la commande ne sera traitée seulement après que le paiement aura été crédité sur notre compte bancaire. Lorsque vous nous envoyez un chèque ou un mandat, veuillez nous fournir un exemplaire de la facture générée sur notre site web.

Nos produits sont actuellement uniquement disponibles sur
http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml. Nos produits peuvent être téléchargés immédiatement après votre achat. Nos packs téléchargeables incluent uniquement un fichier de configuration du produit, une documentation électronique et une licence. Ils n'incluent pas de boîtier ni de média. Lorsque le logiciel est téléchargé, vous pouvez le copier avec sa clé d'enregistrement sur un CD et le garder à des fins de sauvegarde.

Parce que vous avez acheté R-Studio NTFS il y a plus d'un an, vous ne pouvez pas mettre à jour l'ancienne version NTFS vers la version actuelle de R-STUDIO avec le différence de prix initiale.
Vous devriez d'abord payer pour obtenir le Service client étendu de R-Studio NTFS, qui équivaut à la mise à jour de l'ancienne version de R-Studio NTFS vers la version 4.6 de R-Studio NTFS. R-Studio NTFS 4.6 peut ensuite être mis à jour vers R-STUDIO 4.6 pour 30 USD.
Lorsque vous saisissez vos informations de commande dans la Console d'enregistrement d'utilisateur et que votre commande est retrouvée dans notre base de données, les frais du service client étendu seront calculés automatiquement basés sur la date de votre commande.
De cette manière, le coût final de la mise à jour est au moins inférieur au prix de la licence en achetant le nouveau R-STUDIO.