軟體註冊金鑰會在處理訂單時立即透過電子郵件寄送給客戶。若您尚未收到，可能是您的郵件伺服器有過濾功能，無法收取含附件的訊息。註冊金鑰訊息含有一個文字檔案小附件，提供註冊金鑰副本。

您可使用您的訂購資訊，存取「註冊使用者控制台」
http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml，再將您的電子郵件變更至替代電子郵件伺服器，如 msn.com、yahoo.com。接著從「註冊使用者控制台」功能表要求將註冊金鑰重新寄到新電子郵件。

有時，客戶的電子郵件伺服器會損毀包含註冊金鑰的電子郵件訊息本文。
若您在使用註冊金鑰上有問題，可使用附件檔案與其副本。

為了註冊產品，請接收提供註冊金鑰 (RK) 的原始訊息、開啟含 RK 副本的附件文字檔案、反白 RK 並以右鍵按一下，再選擇複製。接著執行產品並開啟註冊視窗。在對應欄位輸入您的姓名與公司名稱 (若您沒有公司，可輸入家用、個人等等)。將 PC 滑鼠游標放在註冊金鑰欄位內，再按一下右鍵，選擇「貼上」。不要嘗試手動輸入註冊金鑰。

亦請檢查您的機器上是否安裝最新版的軟體。我們的舊版軟體不支援 2008 年年中起實施的新註冊金鑰格式。

若註冊問題持續存在，請在貼上金鑰之後、提交註冊之前的註冊視窗螢幕截圖寄給我們。若要擷取螢幕截圖，可在註冊視窗為作用中視窗時按 Ctrl+PrtScn 鍵，再使用 Microsoft 小畫家等工具，將影像儲存為 .gif 或 .jpg 檔案 (開啟新檔案並按一下 Ctrl+V)。

根據我們的銷售政策 http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml，我們保證在購買日起一年內提供客戶支援服務。服務包括技術支援、客戶支援，和這段期間內所購買產品的所有更新與新版次。

當您的一年支援服務到期時，可以折扣價續約支援，繼續獲得支援服務。購買續約支援會從到期日開始再延長一年的支援服務。續約支援服務後，我們會將新註冊金鑰發送給被授權者。

若您訂購的客戶支援期間到期，您可支付「延長客戶服務」並取得軟體目前版本的新註冊金鑰。在「註冊使用者控制台」http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml 輸入您的訂購資訊，若可在我們資料庫中找到您的訂單，會根據您的訂購日期自動計算延長客戶服務的費用。

產品註冊金鑰可用於購買日起一年內發行的所有軟體版本與組建。註冊金鑰可依被授權者需求，不限時間的用於原始購買的軟體。軟體授權永不過期。

當您的一年支援服務到期時，可以折扣價續約支援，繼續獲得支援服務。購買續約支援會從到期日開始，再延長一年的支援服務期間。續約支援服務後，我們會將新註冊金鑰發送給被授權者。

若您訂購的客戶支援期間到期，您可支付「延長客戶服務」並取得軟體目前版本的新註冊金鑰。在「註冊使用者控制台」http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml 輸入您的訂購資訊，若可在我們資料庫中找到您的訂單，會根據您的訂購日期自動計算延長客戶服務的費用。

您可使用「註冊使用者控制台」 http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml 隨時變更您的電子郵件資訊，並要求將註冊金鑰重新寄送至您的電子郵件。

抱歉，我們不提供舊版軟體給我們的客戶。當我們針對電腦作業系統 (Windows 或 Mac) 發行更新時，有些新元件可能影響我們軟體的運作。這可能會對您的 PC 造成問題。我們一律只提供更新的目前版本產品給客戶，使產品能與您更新的作業系統相容。我們為客戶提供一年免費客戶服務，包括我們軟體的所有升級與更新。這已足夠建立軟體副本並儲存於 CD/DVD 或其他媒體以供備份之用。您可能可以在網際網路上找到舊版，但我們絕不建議客戶下載。當您支付我們的「延長客戶服務」，會獲得目前版本的新註冊金鑰。

抱歉，對於可下載的軟體，我們不核發任何退款。我們的退款政策已發佈於我們的網站上，所有客戶都可在購買之前存取 http://www.r-tt.com/Purchase.shtml。

若您不同意我們的退款政策，並對軟體有所疑慮，請在購買前先聯絡我們的技術支援小組 http://www.r-tt.com/TechnicalSupport.shtml。

R-Tools 提供多種付款選項。首先，若您不希望在網際網路上進行付款，可將訂單與信用卡詳細資訊以傳真方式寄給我們，我們會人工處理訂單。

同時，您可生成發票 http://www.r-tt.com/GetInvoice.shtml 並以銀行轉帳支付。請將銀行收據傳真給我們。收到款項後，我們會立即處理您的訂單。我們的傳真號碼是 1-240-525-7604。

亦接受個人支票或郵政匯票，但請注意，我們只會在您的銀行帳戶存入此款項後，才會處理您的匯票。郵寄支票或郵政匯票時，請提供一份我們網站產生的發票副本。

目前，我們的所有產品都僅供下載
http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml。購買之後，就可立即下載我們的產品。我們的可下載套件僅包含一個產品安裝檔案、電子文件和授權；不含包裝盒與媒體。下載軟體後，您可將一份軟體與其註冊金鑰燒錄於 CD，保留供備份用。

因為您購買 R-Studio NTFS 的時間在一年前，由於初始價格的差異，可能無法將舊版 NTFS 升級到 R-STUDIO 的目前版本。
首先，您必須支付 R-Studio NTFS「延長客戶服務」，這就等同於將舊版 R-Studio NTFS 升級到 R-Studio NTFS 4.6 版。接著可以美金 30.00 的價格，將 R-Studio NTFS 4.6 升級到 R-STUDIO 4.6。
在註冊使用者控制台輸入您的訂購資訊，若可在我們資料庫中找到您的訂單，會根據您的訂購日期自動計算延長客戶服務的費用。
這樣一來，升級的最終成本會稍於低於購買全新 R-STUDIO 授權的價格。