ソフトウェア登録キーは、注文処理後直ちにお客様に電子メールで送信されます。 受信できていない場合は、メールサーバー上でフィルタリングされ、添付ファイル付のメールを受信できない可能性があります。 このメッセージには登録キーのコピーを含む小さいテキストファイルが添付されています。

注文情報を使って、次の登録済ユーザーコンソールにアクセスすることができます
http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml。そして、メールアドレスを msn.com、yahoo.com などの代替メールサーバーに変更します。その後、登録済ユーザーコンソールのメニューから新しいメールアドレスに登録キーを再送信するようにリクエストします。

時々、お客様のメールサーバーがメールメッセージの本文に登録キーを含めるように破壊する場合があります。
登録キーでその様な問題が発生した場合、添付されたファイルのコピーを使用します。

製品を登録するために、元のメッセージの登録キー（RK）を RK のコピーを開いて、右クリックし[コピー]を選択します。 製品が起動し、登録画面が開きます。 あなたの名前と会社名を対応するフィールドに入力します（会社名がない場合、 自宅、個人などを入力します）。 PC マウスの挿入ポイントを登録キーフィールドに置いて、もう一度右クリックして、[貼り付け] を選択します。 登録キーを手動で入力しようとはしないでください。

また、最新バージョンのソフトウェアをインストールしたことを確認する必要があります。 古いバージョンの当社ソフトウェアは、2008 年中期に実装された新しい登録キーのフォーマットをサポートしていません。

登録の問題が継続する場合は、登録キーを貼り付け、登録を実行する前の画面のスクリーンショットを当社に送信してください。 スクリーンショットを作成するには、画面上で登録画面をアクティブにして、 [Ctrl]+[PrtScn] キーを押し、画像を .gif または .jpg ファイルで保存します。例えば、Microsoft Paint を使用します（新しいファイルを開き、[Ctrl]+[V] をクリックします）。

当社販売方針http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtmlに基づき、当社は購入日から 1 年間カスタマサポートサービスを保証します。 サービスには、技術サポート、カスタマサービスおよび契約期間中の購入した製品に対する更新と新規リリースを含みます。

一年間のサポートサービスの有効期限が切れた場合、ライセンシーは、サポートサービスを受けるために、割引価格でそのサポートを更新することができます。 更新サポートの購入により、満了の日から 1 年間サポートを拡張します。 サポートサービスが更新された後、新しい登録キーが、ライセンス保持者に発行されます。

注文したカスタマサポート期間が終了した場合、拡張カスタマサービスを支払い、ソフトウェアの現行バージョン用の新しい登録キーを取得することができます。 登録済ユーザーコンソール http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml から注文情報を入力し、当社データベース内で検索されると、拡張カスタマサービス料金が、注文日を元に自動的に計算されます。

製品登録キーは、購入後 1 年以内に提供される全ソフトウェアバージョンとビルドに有効です。 登録キーは、ライセンシーが購入した元のソフトウェアに使用できます。 ソフトウェアライセンスが有効期限切れになることはありません。

サポートサービスの一年間の期間が満了した場合、ライセンシーは、サポートサービスを受けるために、割引価格でそのサポートを更新することができます。 更新サポートの購入により、満了の日から 1 年間サポートを拡張します。 サポートサービスが更新された後、新しい登録キーが、ライセンス保持者に発行されます。

注文したカスタマサポート期間が終了した場合、拡張カスタマサービスを支払い、ソフトウェアの現行バージョン用の新しい登録キーを取得することができます。 登録済ユーザーコンソールhttp://www.r-tt.com/UserConsole.shtml から注文情報を入力し、当社データベース内で検索されると、拡張カスタマサービス料金が、注文日を元に自動的に計算されます。

登録済ユーザーコンソール http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml を使用して、登録キーの再送信を要求するときに使用するメールアドレスを変更することができます。

申し訳ございません、当社は古いバージョンのソフトウェアをお客様に提供しておりません。 更新がオペレーティングシステム（Windows または Mac）に対して実施された場合、いくつかのコンポーネントが当社ソフトウェアの実行に影響を与えることがあります。 それは潜在的にあなたの PC 上に問題を引き起こす可能性があります。 当社は常に更新されたオペレーティングシステムと製品の互換性を保つために、当社製品の現行バージョンのアップデートを顧客に提供しています。 当社の顧客には、当社ソフトウェアのすべてのアップグレードおよび更新を含む無料の顧客サービスが 1年間付与されます。 ソフトウェアのコピーを作成し、バックアップ目的で CD/ DVD や別のメディア上に保存するのに十分な時間です。 おそらくインターネット上で古いバージョンを見つけるかもしれませんが、当社はお客様にそれをダウンロードすることをお勧めしません。 当社拡張カスタマサービスにお支払いいただければ、現在のバージョン用の新しい登録キーを提供します。

申し訳ございません。当社はダウンロード可能なソフトウェアに対する払い戻しは行っておりません。 当社払い戻しに関する方針は、当社のウェブサイトhttp://www.r-tt.com/Purchase.shtmlで公開しており、購入に先立ってすべてのお客様がアクセス可能です 。

当社払い戻し方針に同意いただけない場合、またあ、ソフトウェアに疑問がおありの場合は、購入の前に当社技術サポートチームhttp://www.r-tt.com/TechnicalSupport.shtml にご連絡ください。

R-Tools 社は、いく通りかの支払オプションを提供しています。 もし、あなたがインターネット上で支払い処理をなされたくない場合、注文とクレジットカード情報を FAX 経由で送信することができます。当社は手動で注文を処理します。

また、http://www.r-tt.com/GetInvoice.shtml で請求書を作成して、銀行で電子送金を行うことも可能です。 銀行の領収書のコピーをファックスして下さい。 支払を受領後、当社は注文を直ちに処理します。 当社 FAX 番号は、1-240-525-7604 です。

小切手および郵便為替も受け付けますが、当社銀行口座に入金後、注文を処理することに注意してください。 当社に小切手または郵便為替を郵送するときは、当社ウェブサイトで生成された請求書のコピーを同封してください。

現在、当社の全製品はダウンロード可能版
http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml のみです。 購入後、ダウンロード可能な製品を直ちにダウンロード可能です。 当社ダウンロード可能なパッケージには、製品のセットアップファイル、電子取扱説明書およびライセンスを含んでおり、箱またはメディアを含んでおりません。 ソフトウェアをダウンロードする時に、CD 上に登録キーと一緒にソフトウェアのコピーを入れ、バックアップの目的のためにそれを保持することができます。

R-Studio NTFS を 1 年以上前に購入された場合、古い NTFS バージョンを現在の R-STUDIO バージョンの初期価格の差額だけではアップグレードできません。
まず、 R-Studio NTFS 拡張カスタマサービス（古いバージョンの R-Studio NTFS を R-Studio NTFS バージョン 4.6 にアップグレードすることに相当）を購入します。 その後、R-Studio NTFS 4.6 を R-STUDIO 4.6 に 30.00 ドルでアップグレードできます。
登録済ユーザーコンソール に注文情報を入力すると、あなたの注文情報が当社データベースから検索され、拡張カスタマサービス料金が注文日に基づいて自動的に計算されます。
このように、最終的にアップグレードにかかる費用は、新規に R-STUDIO を購入するのに比べて少し安くなります。