FAQ Vendas

A chave de registo de software é enviada ao cliente via e-mail imediatamente após o processamento da ordem. Se ainda não a recebeu, provavelmente tem um filtro no servidor de correio e não pode receber mensagens com anexos. A mensagem com a chave de registo tem um pequeno ficheiro de texto em anexo com uma cópia da chave.

Ao utilizar as informações do pedido, pode aceder à Consola de Utilizador Registado
https://www.r-tt.com/pt/UserConsole.shtml e, de seguida, mudar o seu e-mail para qualquer servidor de email alternativo, tais como msn.com, yahoo.com. Em seguida, solicite que a sua chave de registo seja reenviada para o novo email a partir do menu Consola de Utilizador registado.

Por vezes o servidor de email do cliente corrompe o corpo da mensagem de email com a chave de registo.
Se tiver algum problema com a sua chave de registo, pode usar o ficheiro anexado com a sua cópia.

Para poder registar o produto, vá à mensagem original com a chave de registo (RK), abra o ficheiro de texto em anexo com a cópia do RK, seleccione o RK, clique com botão direito do rato e escolha Copiar. Depois corra o produto e abra uma janela de registo. Digite o seu nome e o nome da empresa nos campos correspondentes (se não tiver uma empresa pode digitar casa, pessoal, etc.). Ponha o ponto de inserção do rato do computador no campo da chave de registo, clique novamente com o botão direito do rato e escolha Colar. Por favor não tente digitar a chave de registo manualmente.

Deve também verificar que instalou a última versão do software na sua máquina. Versões antigas do nosso software não suportam o novo formato de chave de registr que foi implementado em meados de 2008.

Se o problema com o registo persistir, por favor envie-nos um screenshot da janela de registo após colar a chave e antes de enviar o registo. Para fazer um screenshot, pode pressionar as teclas Ctrl + PrtScn quando a janela de registo está activa no seu ecrã e, de seguida, salvar a imagem num ficheiro .gif ou .jpg, utilizando, por exemplo, o Microsoft Paint (Abra Novo ficheiro e clique em Ctrl+V).

De acordo com a nossa política de venda https://www.r-tt.com/pt/BuyOnLine.shtml, garantimos o serviço de apoio ao cliente durante um ano após a data de compra. Os serviços incluem suporte técnico, suporte ao cliente e todas as actualizações e novos lançamentos para o produto adquirido durante esse prazo.

Quando o serviço de apoio de um ano expira, o licenciado pode renovar esse apoio a um preço de desconto para continuar a receber os serviços de apoio. A compra da renovação do apoio irá estender o seu apoio por 1 ano a partir da sua data de expiração. Uma nova chave de registo é emitida ao licenciado após renovação dos serviços de apoio.

Se o seu período de apoio ao cliente expirou, pode pagar a Extensão de Atendimento ao Cliente e obter uma nova chave de registo para a versão actual do software. Quando digita as suas informações de encomenda na Consola de Utilizador registado https://www.r-tt.com/pt/UserConsole.shtml e a sua encomenda está na nossa base de dados, as taxas de extensão de apoio ao cliente são calculadas automaticamente com base na data da encomenda.

A chave de registo do produto funciona com todas as versões de software e builds lançadas um ano após a data da compra. A chave de registo pode ser usada com o software comprado originalmente pelo tempo que o licenciado quiser. A licença de software nunca expira.

Quando o prazo de um ano do serviço de apoio expira, o licenciado pode renovar esse apoio a preço de desconto para continuar a receber os serviços de apoio. A compra da renovação do apoio irá estender o seu apoio por 1 ano a partir da sua data de expiração. Uma nova chave de registo é emitida ao licenciado após renovação dos serviços de apoio.

Se o seu período de apoio ao cliente expirou, pode pagar a Extensão de Atendimento ao Cliente e obter uma nova chave de registo para a versão actual do software. Quando digita as suas informações de encomenda na Consola de Utilizador registado https://www.r-tt.com/pt/UserConsole.shtml e a sua encomenda está na nossa base de dados, as taxas de extensão de apoio ao cliente são calculadas automaticamente com base na data da encomenda.

Pode utilizar a Consola de Utilizador Registado https://www.r-tt.com/pt/UserConsole.shtml para alterar a sua informação de email e pedir que a sua chave de registo seja reenviada para o seu email a qualquer altura.

Lamentamos mas não oferecemos versões antigas do nosso software aos nossos clientes. Quando são emitidas actualizações para os sistemas operativos de computador (Windows ou Mac), alguns dos novos componentes podem ter um impacto sobre o funcionamento do nosso software. Isso pode causar um problema no seu PC. Só oferecemos aos nossos clientes as versões actuais dos nossos produtos, de forma a manter os produtos compatíveis com os sistemas operativos actualizados. Os nossos clientes recebem um ano de serviço de apoio ao cliente gratuito, que inclui todas as actualizações e upgrades do nosso software. Dá tempo suficiente para criar uma cópia do software e guardá-lo em CD/DVD ou outro dispositivo para fins de backup. Pode eventualmente encontrar a versão antiga através da Internet, mas nunca recomendamos o download aos nossos clientes. Quando paga a nossa Extensão de Atendimento ao Cliente obtém uma nova chave de registo para a versão actual.

Lamentamos mas não emitimos reembolsos para software descarregável. A nossa política de reembolso é publicada no nosso site e é acessível a todos os nossos clientes antes da compra https://www.r-tt.com/pt/Purchase.shtml.

Se não concordar com a nossa política de reembolso e se tiver dúvidas sobre o software, deve entrar em contacto com a nossa equipa de suporte técnico https://www.r-tt.com/pt/TechnicalSupport.shtml antes de comprar.

R-Tools oferece várias opções de pagamento. Em primeiro lugar, se não pretende efectuar um pagamento através da internet pode enviar um encomenda e os detalhes do cartão de crédito por fax e processaremos a encomenda manualmente.

Também pode gerar uma fatura https://www.r-tt.com/pt/GetInvoice.shtml e pagá-la por transferência bancária. Por favor envie-nos um fax com uma cópia do seu recibo bancário. Quando o seu pagamento for recebido processaremos a sua encomenda imediatamente. O nosso fax é 1-240-525-7604.

Os cheques pessoais ou vales postais também são aceites, mas note que a encomenda só será processado após o depósito do pagamento na nossa conta bancária. Quando nos enviar um cheque ou ordem de pagamento, forneça uma cópia da fatura gerada no nosso site.

Actualmente, os nossos produtos só podem ser descarregados
https://www.r-tt.com/pt/BuyOnLine.shtml. Após a compra, os produtos para download podem ser descarregados imediatamente. Os nossos pacotes de download incluem apenas um ficheiro executável do produto, documentação electrónica e a licença; não incluem uma box ou media. Quando o software é descarregado, pode colocar uma cópia do software junto com a sua chave de registo num CD e guardá-lo para fins de backup.