La clave de registros de software se envía inmediatamente al cliente por correo electrónico después de procesar el pedido SI todavía no lo ha recibido, probablemente tenga activado un filtro en su servidor de correo electrónico y no puede recibir mensajes con archivos adjuntos. El mensaje con la calve de registro tiene adjuntado un pequeño archivo de texto con la copia de la clave de registro.

Con la información de su compra puede acceder al Portal de Clientes https://www.r-tt.com/UserConsole.shtml y después cambiar el proveedor de su correo electrónico, por ejemplo, msn.com, yahoo.com. A continuación solicite el envío de su clave de registro a la nueva dirección de correo electrónico desde el menú del Portal de Clientes.

A veces el servidor de correo electrónico del cliente estropea el contenido de mensajes electrónicos que contienen clave de registro.
Si tiene algunos problemas con su clave de registro, puede utilizar el archivo adjunto con su copia.

Para registrar el producto, por favor, tome el mensaje original con la clave de registro (CR), abra el archivo adjunto de texto con la copia de CR, seleccione la CR, haga clic en ella con el botón derecho del ratón y seleccione Copiar. Después inicie el programa y abra la ventana de registro. Introduzca su nombre y el nombre de empresa en los campos correspondientes (si no tiene empresa, puede introducir Casa, Personal, etc.). Coloque el puntero del ratón en el campo de la clave de registro, vuelva a hacer el clic derecho y seleccione Pegar. Por favor, no intente teclear la clave de registro manualmente.

También debe comprobar que ha instalado la última versión de software en su equipo. Las versiones antiguas de nuestro software no admiten el formato nuevo de la clave de registro que fue introducido a mediados de 2008.

Si sigue teniendo problemas con el registro, por favor, envíenos una captura de pantalla de la ventana de registro después de haber pegado la clave pero antes de enviar el registro. Para hacer una captura de pantalla, debe pulsar los botones Ctrl+PrtScn cuando la ventana de registro está activa y después guardar la imagen en un archivo .gif o .jpg usando, por ejemplo, Microsoft Paint (Abra Nuevo archivo y pulse Ctrl+V).

De acuerdo con nuestra política de ventas https://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml, ofrecemos servicios de soporte durante un año a partir de fecha de la compra. Los servicios incluyen soporte técnico, soporte de cliente, todas las actualizaciones y lanzamientos nuevos del producto adquirido durante este período.

Después de expiración de un año de servicios de soporte, el propietario de licencia debe renovarlo por un precio reducido para seguir recibiendo los servicios de soporte. La compra de renovación de soporte prolonga el servicio de soporte en 1 año desde la fecha de su expiración. Después de renovar los servicios de soporte el propietario de la licencia obtiene una nueva clave de registro.

Si el período de soporte de cliente de su compra ha expirado, puede pagar por el Servicio avanzado de cliente y obtener una nueva clave de registro para la versión actual del programa. A la hora de acceder a la información de su compra en el Portal de Clienteshttps://www.r-tt.com/UserConsole.shtml y una vez encontrado su orden en nuestro base de datos, las tarifas de servicio avanzado de cliente se calcularán automáticamente, basándose en la fecha de su compra.

La clave de registro de producto funciona con todas las versiones y compilaciones del software que han sido lanzados durante un año a partir de la fecha de la compra. La calve de registro se puede usar con el software original de la compra si el propietario de licencia lo desea. La licencia de software nunca expira.

Después de expiración de un año de servicios de soporte, el propietario de licencia debe renovarlo por un precio reducido para seguir recibiendo los servicios de soporte. La compra de renovación de soporte prolonga el servicio de soporte en un año desde la fecha de su expiración. Después de renovar los servicios de soporte el propietario de la licencia obtiene una nueva clave de registro.

Si el período de soporte de cliente de su compra ha expirado, puede pagar por el Servicio avanzado de cliente y obtener una nueva clave de registro para la versión actual del programa. A la hora de acceder a la información de su compra en el Portal de Clienteshttps://www.r-tt.com/UserConsole.shtml y una vez encontrado su orden en nuestro base de datos, las tarifas de servicio avanzado de cliente se calcularán automáticamente, basándose en la fecha de su compra.

Puede usar el Portal de Clientes https://www.r-tt.com/UserConsole.shtml para cambiar su información de correo electrónico y solicitar el envío de su clave de registro a su correo electrónico en cualquier momento.

Lo sentimos, pero no ofrecemos las versiones antiguas de nuestros programas a nuestros clientes. Cuando se lanzan nuevas actualizaciones para sistemas operativos (Windows o Mac), algunos de sus nuevos componentes pueden influir en el funcionamiento de nuestro software. Esto potencialmente puede ser la causa de algunos problemas en su PC. Siempre ofrecemos a nuestros clientes sólo la versión actual de nuestros productos para mantener el producto compatible con su sistema operativo actualizado. Nuestros clientes tienen un año de servicio gratuito de cliente que incluye todas las actualizaciones y mejoras de nuestro software. Es el tiempo suficiente para crear una copia de software y guardarlo en un CD/DVD u otro medio con objetivos de seguridad. Puede encontrar una versión antigua en Internet, pero no recomendamos descargarla a nuestros clientes. Cuando paga por nuestro Servicio avanzado de cliente, obtiene una nueva clave de registro para la versión actual.

Lo sentimos, pero no reembolsamos el dinero por el software descargable. Nuestra política de reembolsos está publicada en nuestra página web y está disponible para todos nuestros clientes antes de la compra https://www.r-tt.com/Purchase.shtml.

Si no está de acuerdo con nuestra política de reembolso y tiene algunas dudas respecto al software, contacte con nuestro equipo de soporte técnico https://www.r-tt.com/TechnicalSupport.shtml antes de la compra.

R-Tools ofrece varias opciones de pago. Primero de todo, si prefiere no hacer pago por Internet, puede enviarnos su pedido y detalles de tarjeta de crédito por fax y nosotros procesaremos el orden manualmente.

También puede generar una factura https://www.r-tt.com/GetInvoice.shtml y pagarla por una transferencia bancaria en su banco. Por favor, envíenos por fax una copia del recibo del banco. Una vez recibido su pago, procesaremos inmediatamente su pedido. Nuestro número de fax es 1-240-525-7604.

Aceptamos también cheques personales y giros postales, pero, por favor, tenga en cuenta que el pedido será procesado sólo después de tener ingresado el pago en nuestra cuenta bancaria. Cuando nos envía un cheque o giro postal, por favor, facilítenos una copia de la factura generada en nuestra página web.

Actualmente nuestros productos están disponibles sólo a través de su descarga de Internet
https://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml. Puede descargar inmediatamente nuestros productos, una vez realizada la compra. Nuestros paquetes de software en Internet incluyen sólo archivo de instalación del producto, documentación electrónica y la licencia. Los paquetes incluyen cajas o medios. Una vez descargado el programa, puede grabar una copia del programa junto con la clave de registro en un CD y guardarlo por motivos de seguridad.