FAQ Продажа и Лицензирование

1. Я купил продукт и получил копию подтверждения заказа. Однако, я до сих пор не получил регистрационный ключ. Когда он будет выслан?
2. Я ввел регистрационный ключ в соответствующее поле окна регистрации программы, однако он оказался неверным.
3. Я приобрел программу около двух лет назад. Имею я право на бесплатную модернизацию продукта?
4. После инсталляции новой версии я не могу зарегистрировать программу своим регистрационным ключом. Почему?
5. Я утратил регистрационный ключ. Имею я право получить его копию?
6. Мне не найти прежней версии программного продукта, приобретенного три года назад. Как мне ее получить?
7. Имею я право аннулировать заказ программного продукта, если я остался не удовлетворен его функциональностью?
8. Я не хочу расплачиваться за заказ при помощи кредитной карты через Интернет. Вы принимаете чеки или денежные переводы?
9. Я желаю приобрести CD версию программного продукта, однако мне необходимо иметь программу как можно скорее. Вы отправляете через Интернет ID заказа и другую необходимую информация для использования продукта в случае покупки CD версии?
10. Я приобрел R-Studio NTFS в 2003 году, но сейчас мне нужно восстановить некоторые файлы с раздела FAT. Возможна ли модернизация продукта и если да, то какова ее стоимость?

1. Я купил продукт и получил копию подтверждения заказа. Однако, я до сих пор не получил регистрационный ключ. Когда он будет выслан?

Регистрационный ключ отправляется пользователю на указанный электронный адрес сразу после обработки заказа. Если Вы не получили регистрационный ключ в течение ближайших двух минут, то вероятно на вашем почтовом сервере установлен фильтр и Вы не можете получать сообщения с вложенными файлами. Сообщение с регистрационным ключом содержит небольшой текстовый файл с копией регистрационного ключа. Войдите в Консоль Зарегистрированного Пользователя, измените свой электронный адрес на любой другой (например, hotmail.com, yahoo.com и т.д.), после чего запросите выслать регистрационный ключ повторно на новый электронный адрес.

2. Я ввел регистрационный ключ в соответствующее поле окна регистрации программы, однако он оказался неверным.

Иногда сервер электронной почты клиента искажает тело электронного письма с регистрационным ключом, при этом Вы можете использовать его копию из файла .txt, вложенного в данное письмо. Для регистрации программы откройти вложенный в письмо с регистрационным ключом файл с копией регистрационного ключа, выделите регистрационный ключ, нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт контекстного меню "Копировать". После этого запустите программу и откройте окно регистрации. Введите ваше имя и название компании в соответствующие поля (вместо названия компании можно ввести "Дом", "Личное пользование" и т.д.). Наведите мышь в поле регистрационного ключа, вновь нажмите правую кнопку мыши и выберите пункт контекстного меню "Вставить". Вводить регистрационный ключ вручную настоятельно не рекомендуется. Проверьте также, чтобы на вашем компьютере была инсталлирована последняя версия программного продукта. Обратите внимание, что прежние версии наших программ не поддерживают новый формат регистрационного ключа, введенный в середине 2008 года. Если у Вас все же остались проблемы с регистрацией продукта, то пришлите нам снимок экрана (screenshot) с открытым окном регистрации после ввода регистрационного ключа, но до регистрации. Для этого нажмите комбинацию клавиш Ctrl+PrtScn в тот момент, когда окно регистрации активно, после этого сохраните полученное изображение в файле формата .gif or jpg в какой-либо графической программе, например, Microsoft Paint (Файл/Создать и далее нажмите комбинацию клавиш Ctrl+V).

3. Я приобрел программу около двух лет назад. Имею я право на бесплатную модернизацию продукта?

В соответствие с нашей Политикой Продаж, мы гарантируем пользователю один год бесплатной поддержки, включающей техническую поддержку и консультации специалистов нашей службы технической поддержки, все обновления и модернизации (включая текущую версию) приобретенного продукта в течение этого срока. По истечении указанного времени Вы имеете право продлить поддержку по льготной цене. Поддержка продлевается на один год с момента окончания срока сервиса поддержки. После продления сервиса поддержки пользователь получает новый регистрационный ключ. Если Вы приобрели наш программный продукт более года назад, то срок бесплатной поддержки истек. Вы имеете право продлить сервис поддержки и получить новый регистрационный ключ для текущей версии продукта. После идентификации вашего заказа в Консоли Зарегистрированного Пользователя стоимость продления сервиса поддержки будет рассчитана автоматически в зависимости от даты вашего заказа.

4. После инсталляции новой версии я не могу зарегистрировать программу своим регистрационным ключом. Почему?

Регистрационный ключ программного продукта действителен для всех его версий и выпусков в течение одного года с момента приобретения. При покупке лицензии срок действия регистрационного ключа и использования программы неограничен. По истечении одного года пользователь имеет право продлить поддержку по льготной цене. Поддержка продлевается на один год с момента окончания срока сервиса поддержки. После продления сервиса поддержки пользователь получает новый регистрационный ключ. Если Вы приобрели наш программный продукт более года назад, то срок бесплатной поддержки истек. Вы имеете право продлить сервис поддержки и получить новый регистрационный ключ для текущей версии продукта. После идентификации вашего заказа в Консоли Зарегистрированного Пользователя стоимость продления сервиса поддержки будет рассчитана автоматически в зависимости от даты вашего заказа.

5. Я утратил регистрационный ключ. Имею я право получить его копию?

В любое время Вы можете воспользоваться Консолью Зарегистрированного Пользователя, изменить свой электронный адрес, запросить повторно выслать регистрационный ключ.

6. Мне не найти прежней версии программного продукта, приобретенного три года назад. Как мне ее получить?

Мы не предлагаем прежние версии программных продуктов нашим клиентам. Когда Microsoft или Apple выпускают обновления для ОС Windows или Mac, то некоторые из них могут оказывать влияние на работу наших программ. Это может создать проблемы на вашем ПК. Поэтому мы всегда предлагаем пользователям наших продуктов только обновленные версии. R-TT гарантирует своим клиентам один год бесплатной поддержки, включающей все обновления и модернизации приобретенного продукта. В течение этого времени пользователь имеет право создать и сохранить резервную копию программного продукта на CD/DVD или любом другом носителе. Прежнюю версию программного продукта возможно найти через Интернет, но мы настоятельно не рекомендуем этого нашим клиентам. После продления сервиса поддержки вы получаете новый регистрационный ключ для текущей версии продукта.

7. Имею я право аннулировать заказ программного продукта, если я остался не удовлетворен его функциональностью?

К сожалению, мы не можем аннулировать заказ, приобретенный в электронном виде продукт обмену и возврату не подлежит. Политика возврата опубликована на нашем веб-сайте и доступна всем пользователям до покупки лицензии - http://www.r-tt.com/ru/Purchase.shtml. Если Вы не согласны с нашей политикой возврата и у вас есть какие-либо вопросы относительно функциональности продукта, то обратитесь в службу технической поддержки http://www.r-tt.com/ru/TechnicalSupport.shtml до приобретения лицензии.

8. Я не хочу расплачиваться за заказ при помощи кредитной карты через Интернет. Вы принимаете чеки или денежные переводы?

Если Вы не можете или не хотите расплачиваться за заказ через Интернет, Вы можете отправить ваш заказ и информацию о вашей кредитной карте на наш факс и заказ будет проведен нашим отделом продаж вручную. Вы, также, можете получить инвойс и оплатить его банковским платежем. После проведения платежа, пожалуйста отправьте нам по факсу копию платежного поручения. Ваш заказ будет проведен, как только платеж поступит на наш банковский счет. Номер нашего факса 1-240-525-7604. Персональные чеки и почтовые денежные переводы также принимаются как форма платежа, но ваш заказ проводится только после того как оплата будет зачислена на наш счет. Если Вы отправляете чек или почтовый денежный перевод, то вложите в конверт копию инвойса сгенерированного на нашем сайте.

9. Я желаю приобрести CD версию программного продукта, однако мне необходимо иметь программу как можно скорее. Вы отправляете через Интернет ID заказа и другую необходимую информация для использования продукта в случае покупки CD версии?

В настоящее время все продукты R-TT доступны для приобретения через интернет только в "электронной" версии - http://www.r-tt.com/ru/BuyOnLine.shtml. Сразу после оплаты пользователь имеет право загрузить программный продукт на свой компьютер. Электронная версия включает инсталляционный файл программы, электронную документацию и лицензионное соглашение. Пользователь имеет право создать и хранить резервную копию программного продукта и регистрационного ключа к программе на любом носителе для последующей переинсталяции программы в случае необходимости.

10. Я приобрел R-Studio NTFS в 2003 году, но сейчас мне нужно восстановить некоторые файлы с раздела FAT. Возможна ли модернизация продукта и если да, то какова ее стоимость?

Вы приобрели R-Studio NTFS более года назад и не можете модернизировать вашу версию программного продукта до текущей версии R-STUDIO по изначальной разнице в стоимости. Прежде всего вам необходимо продлить сервис поддержки, что эквивалентно модернизации вашей версии R-Studio NTFS на версию R-Studio NTFS 4.6. После этого вы имеете право модернизировать R-Studio NTFS 4.6 на R-STUDIO 4.6 (стоимость 30 долларов США). После идентификации вашего заказа в Консоли Зарегистрированного Пользователя стоимость продления сервиса поддержки будет рассчитана автоматически в зависимости от даты вашего заказа. В любом случае стоимость окончательной модернизации вашего продукта будет меньше стоимости новой лицензии R-STUDIO.