一旦订单得到处理，我们会立即通过邮件向您发送软件注册密匙。如果您没有收到，也许是由于您的邮件服务器设置了过滤器，过滤带附件的邮件。带注册密匙的邮件带有一个小的文本文件附件，里面是注册密匙的副本。

您可以根据您的订单信息访问注册用户控制面板
http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml，将您的邮件地址改为使用其他邮件服务器的地址，如 msn.com、yahoo.com。然后从注册用户控制面板菜单要求重新发送注册密匙到您的新邮件地址。

如果邮件包含注册密匙，有时候客户的邮件服务器会破坏其正文。
如果您的注册密匙有问题，可以使用附件中的副本。

要注册产品，请打开带注册密匙 (RK) 的原始邮件，然后打开带 RK 副本的文本文件附件，高亮显示 RK，邮件单击，选择Copy（复制）。然后运行产品，打开注册窗口，在相应栏中输入您的姓名和公司名称（如果没有公司名称，可以输入家庭、个人等）。将 PC 鼠标的光标放到注册密匙栏，右键单击，然后选择粘贴。请不要尝试手动输入注册密匙。

您还应检查您的机器上是否安装了最新版的软件。我们在 2008 年中期应用了新的注册密匙格式，旧版软件不支持该格式。

如果您还存在注册问题，请在粘贴密匙后提交注册前发送一份快照给我们。要创建快照，可以在屏幕上的注册窗口激活时按下 Ctrl+PrtScn 键，然后用 Microsoft 画图（打开新文件并单击 Ctrl+V）等工具将图片保存为 .gif 或 .jpg 格式。

根据我们的销售规定 http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml，我们从购买之日起为客户提供一年的支持服务。包括技术支持、客户支持以及您所购产品在此期间的新版本。

如果超出了一年的服务期，许可证持有者可采用折扣价续费，以继续享受支持服务。购买延期服务后您的服务期将从过期日起延长一年。在支持服务延期后许可证持有者会收到新的注册密匙。

如果您对订单的客户支持服务进行了延期，您还可能需要为扩展用户服务付费，以获得最新版软件的新注册密匙。只要您在注册用户控制面板 http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml 中输入订单信息并在数据库中找到了您的订单，就会根据您的订单日期自动计算出扩展用户服务费。

从购买日期起一年内产品注册密匙适用于所有软件版本。只要许可证持有者愿意，注册密匙就可与最初购买的软件一起使用。软件许可证不会过期。

如果超出了一年的服务期，许可证持有者可采用折扣价续费，以继续享受支持服务。购买延期服务后您的服务期将从过期日起延长一年。在支持服务延期后许可证持有者会收到新的注册密匙。

如果您对订单的客户支持服务进行了延期，您还可能需要为扩展用户服务付费，以获得最新版软件的新注册密匙。只要您在注册用户控制面板 http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml 中输入订单信息并在数据库中找到了您的订单，就会根据您的订单日期自动计算出扩展用户服务费。

您可以使用注册用户控制面板 http://www.r-tt.com/UserConsole.shtml 更改您的电子邮件地址，随时要求将注册密匙重新发送到您的电子邮箱。

很抱歉，但我们不能向客户提供旧版软件。如果您对计算机操作系统（Windows 或 Mac）进行过更新，其中一些新组件就可能对软件的操作产生影响。这有可能导致您的 PC 出错。我们一向只为客户提供最新版的产品，确保产品与您更新过的操作系统兼容。我们的用户都会获得一年的免费客户服务，包括我们软件的所有升级和更新。您有足够的时间为软件创建一份副本，保存到 CD/DVD 或其他媒体上，用于备份。您可能能通过互联网找到旧的版本，但我们不推荐您下载使用。如果您为扩展客户服务支付了费用，您会得到一个新的注册密匙，用于当前版本。

很抱歉，但我们不为已下载软件提供退款。我们的网站上有退款规定，所有客户在购买前均可访问 http://www.r-tt.com/Purchase.shtml 查看。

如果您不同意我们的退款规定并有关于软件的任何疑问，均可在购买前与我们的技术支持团队 http://www.r-tt.com/TechnicalSupport.shtml 联系。

R-Tools 提供多种付款方式。首先，如果您不想通过互联网付款，可将您的订单和信用卡详细信息传真给我们，我们会手动处理订单。

您也可以从 http://www.r-tt.com/GetInvoice.shtml 下载发票并通过银行电汇支付。请传真一份入账凭证副本给我们。一旦我们收到您的付款，就会立即处理您的订单。我们的传真号是 1-240-525-7604。

我们也接受个人支票或汇票，但请注意只有在付款到达我们的银行账户时，我们才会对您的订单进行处理。如果您将支票或汇票邮件发送给我们，请提供一份从我们网页上生成的发票副本。

现在我们的所有产品都只供下载
http://www.r-tt.com/BuyOnLine.shtml。一旦您完成购买，即可立即下载我们的产品。可下载软件包只包括产品的安装文件、电子文档和许可证；不包含盒子或媒体。下载软件后，您可以将软件复制一份，同注册密匙一起刻录到 CD 上，用作备份。

您购买 R-Studio NTFS 已经超过一年，由于价格差异，您可能不能将旧的 NTFS 版本升级到当前的 R-STUDIO 最新版本。
首先您应该支付 R-Studio NTFS 扩展客户服务费用，这相当于将旧版的 R-Studio NTFS 升级到 R-Studio NTFS 4.6 版。然后可以花 30.00 USD 将 R-Studio NTFS 4.6 升级到 R-STUDIO 4.6。
只要您在注册用户控制面板中输入订单信息并在数据库中找到了您的订单，就会根据您的订单日期自动计算出扩展用户服务费。
这种方式下最终升级费用至少会比购买新 R-STUDIO 许可证稍低一些。